Invoca, un leader du cloud basé à Santa Barbara dans le secteur de l’intelligence de conversation alimentée par l’IA pour les équipes de revenu, a augmenté de 83 millions de dollars dans le financement de la série F à une évaluation de 1,1 milliard de dollars.
La ronde, qui porte le financement total de l’entreprise à 184 millions de dollars, a été menée par Silver Lake Waterman avec la participation de Hollyport Capital, Kingfisher Investment Advisors, et Fenwick & West, et Upfront Ventures, Accel, H.I.G Capital et Industry Ventures.
L’entreprise a l’intention d’utiliser les fonds pour accélérer l’innovation des produits grâce au développement biologique et aux acquisitions, élargir les partenariats et les relations de distribution dans l’écosystème du centre de contact, et élargir sa couverture géographique au-delà des États-Unis et du Canada pour soutenir les clients en Europe, au Mexique et en Amérique du Sud.
Dirigé par Gregg Johnson, PDG, Invoca fournit une plateforme d’intelligence de conversation basée sur le cloud et alimentée par l’IA qui permet au marketing, aux ventes, à l’expérience client et aux équipes d’eCommerce de comprendre et d’agir immédiatement sur l’information que les consommateurs partagent via des conversations. Grâce à des intégrations approfondies avec des plateformes technologiques de pointe, les équipes de revenus peuvent transformer les données de conversation en action automatisée pour améliorer chaque point de contact numérique et l’interaction humaine, ce qui a permis d’améliorer les expériences, de transformer davantage et d’augmenter les revenus.
L’entreprise a récemment introduit des solutions pour les équipes de centres de contact, comme la gestion automatisée de la qualité, l’encadrement des agents et la performance, le routage des appels et l’IRV conversationnelle, et augmentera les investissements technologiques dans ces domaines.
Il est utilisé par les grandes marques comme Dish Network, Mayo Clinic, Mutual of Omaha, et 1-800-GOT-JUNK.?
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Chinese